①軽くおさらい…　②場とコミュニケーションについて知ろう　③本音が出やすい「インフォーマルな場」とは？　④コミュニケーションの基本は「対話」　⑤知恵が生まれる関係性づくり　⑥『プロセス共有型』で進める業務改善

①業務改善のハードとソフト　②「おかしいことをおかしい！」と言えますか？　③業務改善に欠かせない「ハード」と「ソフト」　④「問題発見」よりも組織的な「問題の顕在化」が大事　⑤改革の2つのアプローチ

①現場の主体性を生み出すメカニズムと環境づくり　②問題を深く掘り下げる“思考”と“志向”を身に付ける！　③大きな勘違い「意識改革で業務改善は進まない」　④変わり続ける組織の『変革DNA』を持つことが主体性を生む社風をつくる　⑤会社・経営が業務改善の環境構築を支援することが成功の第一歩

①“やらされ感”をなくす仕掛けの基本的な考え方　②業務改善の動機は何ですか？　③動機からキッカケへ！　④「言うは易し、行うは難し」の目的共有　⑤何を改善の目的とするか？　⑥本質的な問題は改善の目的となる　⑦やらざるを得ない環境づくり…“気づきのプロセス”と“自分が困るプロセス”

①業務改善に対するイメージと主体性　②業務プロセスと組織風土　③業務改善…現場はヤル気なし！　④自発的な業務改善が進まない理由　⑤業務改善とは仕事のやり方を変えること