【はじめてのDX推進　～社内プロセス改善者の奮闘記～】第3回 : プロセスを可視化してみよう！～業務フローはどのように書いていけば良いの？～

第2回はこちら：
業務可視化への第一歩！業務棚卸
あなたは本当にすべての業務を知っていますか？
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業務棚卸お疲れ様！では早速プロセス可視化に取り組んでいこう。

そうですね！・・・あれ！？でもフロー図を描くといわれても、いったいどんな風に書けばいいんでしょうか？

「誰が」「いつ、何をきっかけに」「どんな作業を」「どういう場合に」を現場の人にヒアリングして、その聞いた内容をSwimlaneや図形で表現するんだよ。

えっと、Swimlane・・・って何ですか？？

　「誰が」この業務を行うのか、を表現するレーンのことだね。

　フローに使用する図形も早速見ていこう！

フローで使う図形と描く際のポイント

　今回はこの3つの図形を使って、フロー図を描いてみよう。

え？！たったこれだけですか？？

実はこれらの図形だけで、「いつ、何をきっかけに」「どんな作業を」「どういう場合に」を十分にフローで表現することができるんだ。　

3つの図形で表現できるものなんですね！使う図形が多いと描けるか不安だったのですが、少し安心しました。

必要に応じて他の図形を追加しても大丈夫だけどね！今回はシンプルにこの3つを使っていこう！

より詳しいフローを描く際の図形の使い方や、その他の図形については弊社が運営している「業務可視化ノート」も後で是非参考にしてくれ。

　ありがとうございます！よーしどんどん知識を吸収するぞー！！

フローを描く際の表現のポイントについて（良いフローと悪いフローについて）

山口さん！営業部門にヒアリングして早速パイロット版のフローを描いてみました！
なかなか上手に描けましたよ～！見てください　

お、早いね！～どれどれ・・・　

う～ん、せっかく描いてもらったんだけど、
・どこから業務が始まっているのか分かりづらい
・接続線が混戦していて、業務の流れが分かりづらい
・判断図形を多用していて分かりづらい
の三拍子だね。

そんな！せっかく業務を可視化しても、見る人に伝わらなかったら意味ないじゃないですか！！

そうなんだよ。社内の業務をフローとして表現する際によく皆陥りがちな点だね。

皆で業務の問題や課題点を話し合う時に、わかりやすいフローがあればとっても議論しやすい。いわばフローは業務を語る上で社内の「共通言語」となっていくんだ。だから、相手に伝わるフローを描く必要があるんだね。

目安としては、「新入社員であってもイメージが伝わるフローかどうか」を意識して描くことがおすすめだよ！

　「社内の共通言語」か・・・そういわれると、なおさら伝わりやすいフローが大事だと実感が湧いてきます。でももう新卒の頃なんて八年も前なので、いまいちどのように描いたらいいのか思いつかないなぁ・・・。

さっき指摘した部分の裏返しで
・開始条件を明確にする
・流れ（時系列）を明確にする
・条件分岐を明確にする
を意識すると見やすいフローにすることができるよ！　

かつ、DXで抜本的な業務改革をするにあたって、業務中にどういったシステムや帳票を使っているのか、表記するのは大事なんだよ。なぜならシステム導入をするときに、システム要求事項を検討しやすくなるんだ。

うわ～！こんなに分かりやすいフローに変身するんですね！　

　だろう？

「フローにどの図形を使うのか」「どのような点を意識してフローを描いていくのか」等、パロット版のフローを試行錯誤する際に、ルールも一緒に決めていくとより可視化が進めやすいよ！

ちゃんと今回のDXに役立つフローになっているかどうか、本格的に描き始める前にしっかり考える必要があるんですね！　

その通り！

ルールブックについて

メモメモ・・・

お、塚田君今回の話を沢山メモしてくれてるね。　

もちろんですよ！これから、どんどんフローを描いていかないといけないし、僕からプロジェクトのメンバーやヒアリングさせてもらう部門の方にも説明しないと・・・

うんうん、皆にしっかり共有していかないとだね。そういう場合は一度「ルールブック」としてしっかりまとめて社内展開してみることをお勧めするよ。

ルールブック？？

そうそう。こんな感じに、そもそものプロジェクトの目的から、フローを描く際に決めたことをルールブックとして残しておくんだ。

なるほど！ルールブックがあると周りの人への共有がしやすいし、皆でフローを描いていっても、同じ品質のフローを描けますね。

それに業務は常日頃やり方が更新されていくなと、僕ヒアリングを通して思ったんです。。きっと今回一度業務を可視化して、改善して終わりではないんですよね。未来の社員に今回のノウハウも伝えていくためにも、ルールブックしっかり作ります！

すごくいい点に気づいてくれたね！そうなんだよ、DXに本当の終わりはないんだ。業務のやり方がどんどん変わってく中で、それを可視化して、常にベストなやり方を求めていく必要があるんだ・・・！

まだまだやることが沢山あるぞ～！頑張っていこう塚田君！

はい！宜しくお願い致します！

第4回はこちら：
その改善ちょっと待った！改善を安易に考えていませんか？
～定量情報の見方と大切さ～
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