①はじめに　②一見、同じ業務フローに見えるが…業務の責任範囲に注目してみよう　③同じ業務名称だが…業務範囲の違いに注目してみよう　④タテのフロー（意思決定、責任と権限）に注目してみよう　⑤「時間がかかる」のさまざまな要因　⑥最後に