【暗黙知とは？】意味・具体例と形式知との違い、SECIモデルと業務の見える化で形式知にする方法
「ベテランに聞かないと分からない」「説明はできないけれど、見れば分かる」。仕事の中には、こうした言葉にしにくい知識がたくさんあります。暗黙知とは、このような経験や勘にもとづく知識のことです。この記事では、暗黙知の意味と2つの種類、日常と仕事の具体例、形式知との違いを整理し、暗黙知と形式知が行き来するSECIモデルの4つの段階と、業務の見える化を使って暗黙知を形式知にする5つのステップを紹介します。
暗黙知とは？意味・読み方と形式知との違い
暗黙知の意味と読み方
暗黙知は「あんもくち」と読みます。ハンガリー出身の学者マイケル・ポランニーが著書『暗黙知の次元』（1966年）で示した考え方で、「人は言葉で語れる以上のことを知っている」という見方がもとになっています。日本では経営学者の野中郁次郎氏らが、会社の中で知識が生まれる仕組みを説明する言葉として広めました。
仕事の例でいえば、「この取引先にはこの順番で話すとまとまりやすい」「機械の音が少し高いときは調整が必要」といった判断が暗黙知です。本人にとっては当たり前なので、手順書にはほとんど書かれていません。
暗黙知の2つの種類｜技術的な暗黙知と認知的な暗黙知
野中氏らは、暗黙知を大きく2つに分けて説明しています。形式知にするときの進め方が違うので、どちらの暗黙知かを見分けておくと役に立ちます。
| 種類 | 中身 | 仕事での例 | 形式知にする手がかり |
|---|---|---|---|
| 技術的な暗黙知 | 体で覚えた技能や、やり方のこつ（ノウハウ） | 溶接の手の動き、帳票の不備に一目で気づく目、電話応対の話し方 | 作業を見せてもらい、手順と確認点を書き出す。言葉にしにくい部分は動画にする |
| 認知的な暗黙知 | 物事の見方や思い込み、判断のよりどころ | 「この金額なら上司に相談する」という線引き、顧客を見る観点、優先順位の付け方 | 判断の場面で「なぜそうしたか」を聞き、条件と対応の表にする |
形式知の意味
形式知とは、文章・図・数式・データなど、決まった形で表して他の人に伝えられる知識のことです。手順書、業務フロー、チェックリスト、設計書、社内の規程などに書かれている内容が形式知にあたります。
暗黙知と形式知の違い
| 項目 | 暗黙知 | 形式知 |
|---|---|---|
| 意味 | 経験や勘で身に付けた、言葉にしにくい知識 | 文章・図・データで表した知識 |
| 英語 | tacit knowledge | explicit knowledge |
| 例 | 顧客の表情から本音を読む、音や手触りで不良に気づく | 業務フロー、手順書、チェックリスト、設計書 |
| 伝え方 | 一緒に働く・見て覚える・実演と練習 | 読む・見る・検索する |
| 伝わる速さと範囲 | 時間がかかり、伝わる相手も限られる | 一度に多くの人へ早く伝わる |
| 弱み | その人がいなくなると失われる | 現場の変化に合わせて直さないと古くなる |
どちらが良いというものではありません。暗黙知は仕事の質を支える強みですが、特定の人の頭の中だけにあると、異動や退職で失われ、仕事がブラックボックス化する原因になります。
暗黙知の言い換え・似た言葉
- ノウハウ・こつ・勘：日常の会話で使う言い方。技術的な暗黙知に近い
- 経験知：経験から得た知識全体を指す言葉。言葉にできる部分も含むため、暗黙知より広い
- 身体知：体で覚えた知識。自転車の乗り方や職人の技など、暗黙知の一部
- 属人的な知識：特定の人しか持っていない知識。暗黙知のまま残っていることが多い
- 形式知：暗黙知の反対の言葉（対義語）
暗黙知の具体例｜日常と仕事の例
日常では、自転車の乗り方、料理の味付けの加減、人の顔を見分けることなどが暗黙知の代表的な例です。どれも「できる」のに、手順を言葉だけで説明するのは難しい知識です。
仕事の中にも、手順書には書かれていない暗黙知がたくさんあります。職種ごとの例と、形式知にしたときの形を並べました。
| 職種 | 暗黙知の例 | 形式知にした形の例 |
|---|---|---|
| 営業 | 提案のタイミングの見極め、決裁者の見分け方 | 商談の段階ごとの確認項目、ヒアリングシート |
| 製造 | 音・におい・手触りで設備の不調や不良に気づく | 点検のチェックリスト、異常の判断基準と写真・動画 |
| 経理・事務 | 請求書の「いつもと違う」金額や取引先への気づき | 確認の業務フロー、差し戻しの条件の一覧 |
| カスタマーサポート | 怒っているお客様への言葉の選び方、話の順番 | 応対のフロー、よくある質問と回答例（FAQ） |
| 物流・倉庫 | 荷物の積み方、繁忙期の人の配置の決め方 | 積み付けの図、配置を決める条件の表 |
| 管理職 | 部下の様子の変化に気づく、仕事の任せ方 | 面談の観点のリスト、権限と承認の一覧 |
暗黙知を放っておくと起きること｜形式知化が必要な理由
暗黙知そのものは悪いものではありませんが、特定の人の中にだけある状態が続くと、次のような問題が起きます。
- 仕事が人に付く（属人化）：その人が休む・辞めると仕事が止まる。中身を誰も説明できず、ブラックボックスになる
- 退職や異動で知識が消える：ベテランの引退が重なると、長年の判断の基準が一度に失われる
- 育成に時間がかかる：「見て覚える」しか方法がなく、新人が一人前になるまでの期間が長い
- 品質や対応がばらつく：担当者ごとに判断が違い、同じ問い合わせに違う答えを返してしまう
- システム化や自動化が進まない：業務のルールが言葉になっていないため、システムの要件やRPA・AIに任せる範囲を決められない
特に属人化は多くの職場で起きている問題です。業務の見える化から標準化まで進める方法は、属人化の解消方法で8つのステップに分けて解説しています。
SECIモデルとは｜暗黙知と形式知が行き来する4つの段階
SECI（セキ）モデルとは、野中郁次郎氏と竹内弘高氏が著書『知識創造企業』（1995年）で示した、会社の中で知識が生まれ、広がる流れを表した考え方です。暗黙知と形式知が次の4つの段階を繰り返し行き来することで、個人の知識が組織の知識になるとされます。
| 段階 | 知識の変わり方 | 業務での例 |
|---|---|---|
| 共同化（Socialization） | 暗黙知 → 暗黙知 | 新人がベテランの隣で作業し、やり方を体で覚える |
| 表出化（Externalization） | 暗黙知 → 形式知 | ベテランの判断のしかたを聞き取り、業務フローや手順書に書き出す |
| 連結化（Combination） | 形式知 → 形式知 | 部署ごとの手順書を集めて、全社で使える標準の手順にまとめる |
| 内面化（Internalization） | 形式知 → 暗黙知 | 標準の手順で仕事を繰り返し、自分のこつとして身に付ける |
4つの段階は1回で終わりではなく、内面化で身に付いた新しいこつが、また共同化・表出化へとつながっていきます。この繰り返しで、組織の知識は少しずつ大きくなります。
4つのうち、業務の見える化が最も役に立つのが2つ目の表出化です。ベテランの頭の中にある判断を、誰でも読める形に変える段階で、ここが進まないと後の連結化・内面化にもつながりません。
暗黙知を形式知にする方法｜業務の見える化で進める5つのステップ
暗黙知を文章や図にして、ほかの人が使える形にすることを形式知化といいます。いきなり「知っていることを全部書いてください」と頼んでも、本人も何が暗黙知なのか分かっていないことが多いため、仕事の流れを図にしながら進めます。
対象の業務と、知識を持っている人を決める
特定の人しかできない仕事を書き出し、その人がいなくなったときの影響の大きい順に並べます。仕事の一覧づくりは業務棚卸しの進め方が参考になります。最初は1つの業務に絞ると進めやすくなります。
業務の流れを業務フローで描く
仕事が始まるきっかけから終わるまでを、担当者ごとに分けて図にします。業務フローの書き方に沿って描くと、どの工程で判断しているのかがはっきりし、聞き取る場所が見つかります。
判断の場所で「比べる質問」をする
図の判断の箇所で、「うまくいくときといかないときで何が違うか」「最初にどこを見るか」「新人がよく間違えるのはどこか」と比べる形で聞きます。「どうやっていますか」と聞くより、判断の基準が言葉になりやすくなります。
手順書・チェックリスト・動画に残す
言葉にできた基準は手順書やチェックリストに、手の動きや音のように言葉にしにくい部分は短い動画にします。業務フローの工程番号と資料をそろえておくと、必要な情報をすぐに探せます。
ほかの人が使って直し、更新を続ける
まとめた資料を別の担当者に使ってもらい、迷った所や結果が違った所を直します。業務が変わったら資料も直す担当と時期を決め、形式知が古くならないようにします。
例：請求書の確認業務で暗黙知を形式知にする
経理の請求書の確認業務を例に、業務フローの工程ごとに聞き取った暗黙知と、形式知にした形を並べます。ベテランは「なんとなく変だ」と感じて止めていた請求書の、何を見ていたのかを言葉にするのがポイントです。
| 工程 | ベテランの判断（暗黙知） | 形式知にした形 |
|---|---|---|
| 請求書を受け取る | 初めての取引先や、振込先が前回と違う請求書は特に注意して見る | チェックリストに「新規の取引先」「振込先の変更」の確認欄を足す |
| 金額を確認する | 毎月の金額の幅を覚えていて、外れたものだけ詳しく見る | 取引先ごとの月額の目安を一覧にし、目安を超えたら担当部署に確認する条件にする |
| 発注と照らし合わせる | 発注書が無いものは、部署に聞く前に過去の契約書を探す | 業務フローに「契約書を確かめる」工程と、契約書の保管場所を書き込む |
| 差し戻す | 取引先によって連絡の手段と言い方を変えている | 差し戻しの文面の例と、取引先ごとの連絡先の一覧を作る |
暗黙知の残し方の比較｜どの形にするかの目安
| 残し方 | 向いている暗黙知 | 注意点 |
|---|---|---|
| 業務フロー | 仕事の流れ、担当の受け渡し、判断の分かれ目 | 細かい手の動きまでは描けない。手順書とつないで使う |
| 手順書・マニュアル | 1つの作業のやり方と、その理由 | 長くなると読まれない。業務フローの工程ごとに分ける |
| チェックリスト | 見落としやすい確認の箇所 | なぜ確認するのかを書いておかないと形だけになる |
| 判断の表（条件と対応の一覧） | 「この場合はこうする」という線引き | 例外が増えたら、表を見直す担当を決めておく |
| 動画 | 手の動き、音、速さなど言葉にしにくい技能 | 短く区切り、手順書から見られるようにする |
| よくある質問（FAQ） | 問い合わせへの答え方、迷いやすい点 | 答えが古くなりやすいので、更新日を残す |
| 一緒に作業する（OJT） | どうしても形にできない感覚 | 時間がかかるので、形にできる部分を先に形式知にしておく |
業務フローと手順書を一つにまとめる作り方は、業務フロー型マニュアルで解説しています。
形式知化でつまずきやすい点
- 全部を形式知にしようとする：言葉にできない技能まで文章にしようとすると止まる。言葉にしにくい部分は動画や実演で補う
- 知識を持っている人に書かせる：通常業務に押されて後回しになる。聞き取りと資料作りは別の担当者が受け持つ
- 作ったまま更新しない：業務が変わると使われなくなる。業務フローと資料をつないで、まとめて直せるようにする
- 資料を作ること自体が目的になる：誰が・いつ使うのかを決めずに作ると、使われないまま古くなる。使う場面（新人の教育、引き継ぎ、問い合わせ対応など）を先に決める
退職や異動に合わせて技術を引き継ぐ場合の進め方は技術継承・技術伝承とはで、担当者の交代に備えた資料の作り方は引き継ぎマニュアルの作り方で詳しく解説しています。
暗黙知と形式知のよくある質問（Q&A）
【まとめ】暗黙知は業務の見える化で形式知にする
暗黙知とは、経験や勘のように言葉にしにくい知識で、文章や図で伝えられる形式知と対になる考え方です。
- 暗黙知（あんもくち）は経験や勘、形式知は文章・図・データで表した知識
- 暗黙知には、体で覚えた技術的な暗黙知と、判断のよりどころになる認知的な暗黙知がある
- 放っておくと属人化・知識の消失・品質のばらつきにつながる
- SECIモデルでは、共同化・表出化・連結化・内面化の4つの段階で知識が広がる
- 形式知化は、業務フローで判断の場所を見つけ、比べる質問で基準を聞き取る
- 業務フロー・手順書・チェックリスト・判断の表・動画を使い分け、使って直しながら更新を続ける
業務の可視化を、失敗せずに進めるための手順を資料にまとめています。
暗黙知（あんもくち）とは、経験や勘、こつのように、本人は分かっているのに言葉や図で説明しにくい知識のことです。英語では tacit knowledge（タシット・ナレッジ）といい、文章・図・データで表して伝えられる形式知（explicit knowledge）と対になる言葉です。