【特集】シリーズ業務改善③「業務改善にふさわしい業務フローの書き方、考え方」

シリーズ業務改善③「業務改善にふさわしい業務フローの書き方、考え方」

はじめに

 
シリーズ業務改善1「現場が主体的に始める業務改善」、シリーズ業務改善2「業務改善のための業務可視化」を公開してからだいぶ時間が経過しました。
今回から、シリーズ業務改善3として「業務改善にふさわしい業務フローの書き方、考え方」を数回に分けて、株式会社カレンコンサルティングの渡邊清香がお伝えしていきます。

第1回「皆がハマる業務棚卸の落とし穴」

①業務の棚卸の手順　②「おかしい」と気づくための共有が大事　③正しいドキュメント名称を書き出す　④業務範囲と業務名称から考えてみたい皆がハマる棚卸の落とし穴　⑤まとめ

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第2回「業務改善を進めるための見える化」

①何を「見える化」するのか　②「見える化」のPDCAサイクル　③「見える化」でできること　④見える化で重要なコミュニケーション　⑤作ってもらうのではなく、自ら作成すべき業務フロー　⑥自分が改善する　⑦まとめ

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第3回「問題意識を身に付け、業務フローを業務改善の材料に」

①問題意識とは～問題意識の高い方、低い方～　②問題意識を身に付けるためには　③問題発見の妨げ…的外れな問題発見をしないために　④業務フローを見ながら、問題を洗い出す　⑤まとめ

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第4回「業務改善のヒントを見出させる業務フロー」

①はじめに　②属人業務がわかる書き方　③差戻し業務が見えてくる書き方　④まとめ

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第5回「業務フローを使った業務改善の考え方（前編）」

①はじめに　②業務フロー上の問題抽出におけるポイントの例　③チェック機能や確認業務に注目してみる　④要注意…属人的な言葉の定義、言い回し

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第6回「業務フローを使った業務改善の考え方（後編）」

①はじめに　②一見、同じ業務フローに見えるが…業務の責任範囲に注目してみよう　③同じ業務名称だが…業務範囲の違いに注目してみよう　④タテのフロー（意思決定、責任と権限）に注目してみよう　⑤「時間がかかる」のさまざまな要因　⑥最後に

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