第6回「業務フローを使った業務改善の考え方（後編）」
①はじめに ②一見、同じ業務フローに見えるが…業務の責任範囲に注目してみよう ③同じ業務名称だが…業務範囲の違いに注目してみよう ④タテのフロー（意思決定、責任と権限）に注目してみよう ⑤「時間がかかる」のさまざまな要因 ⑥最後に
【特集】シリーズ業務改善③【特集】シリーズ業務改善③
【特集】シリーズ業務改善③
【特集】シリーズ業務改善③業務フローから問題を洗い出す4つのポイント（第5回 業務フローを使った業務改善の考え方 前編）
業務フローが出来上がった後、どこに問題があるのかを見つける4つのポイントを図を交えて解説。機能していないチェック、差戻しの工程が長いプロセス、前工程まで戻る手戻り、停滞（待ち状態）の見分け方と、属人的な言葉の定義への注意点を紹介します。
【特集】シリーズ業務改善③第4回「業務改善のヒントを見出させる業務フロー」
①はじめに ②属人業務がわかる書き方 ③差戻し業務が見えてくる書き方 ④まとめ
【特集】シリーズ業務改善③問題意識とは？意味・持ち方・業務改善での具体例を解説
問題意識とは、現状と望ましい状態の差に気づき、自分ごととして改善しようとする意識です。課題意識・危機意識との違い、問題意識が高い人と低い人の差、持つための5つの習慣、業務フローで問題を具体化するチェックポイントと例文をまとめました。
【特集】シリーズ業務改善③第2回「業務改善を進めるための見える化」
①何を「見える化」するのか ②「見える化」のPDCAサイクル ③「見える化」でできること ④見える化で重要なコミュニケーション ⑤作ってもらうのではなく、自ら作成すべき業務フロー ⑥自分が改善する ⑦まとめ
【特集】シリーズ業務改善③第1回「皆がハマる業務棚卸の落とし穴」
①業務の棚卸の手順 ②「おかしい」と気づくための共有が大事 ③正しいドキュメント名称を書き出す ④業務範囲と業務名称から考えてみたい皆がハマる棚卸の落とし穴 ⑤まとめ