第6回「業務フローを使った業務改善の考え方（後編）」
①はじめに ②一見、同じ業務フローに見えるが…業務の責任範囲に注目してみよう ③同じ業務名称だが…業務範囲の違いに注目してみよう ④タテのフロー（意思決定、責任と権限）に注目してみよう ⑤「時間がかかる」のさまざまな要因 ⑥最後に
フローチャート
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【特集】シリーズ業務改善③
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第5回「業務フローを使った業務改善の考え方（前編）」
①はじめに ②業務フロー上の問題抽出におけるポイントの例 ③チェック機能や確認業務に注目してみる ④要注意…属人的な言葉の定義、言い回し
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第4回「業務改善のヒントを見出させる業務フロー」
①はじめに ②属人業務がわかる書き方 ③差戻し業務が見えてくる書き方 ④まとめ
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第3回「問題意識を身に付け、業務フローを業務改善の材料に」
①問題意識とは～問題意識の高い方、低い方～ ②問題意識を身に付けるためには ③問題発見の妨げ…的外れな問題発見をしないために ④業務フローを見ながら、問題を洗い出す ⑤まとめ
【特集】シリーズ業務改善③
第2回「業務改善を進めるための見える化」
①何を「見える化」するのか ②「見える化」のPDCAサイクル ③「見える化」でできること ④見える化で重要なコミュニケーション ⑤作ってもらうのではなく、自ら作成すべき業務フロー ⑥自分が改善する ⑦まとめ
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第1回「皆がハマる業務棚卸の落とし穴」
①業務の棚卸の手順 ②「おかしい」と気づくための共有が大事 ③正しいドキュメント名称を書き出す ④業務範囲と業務名称から考えてみたい皆がハマる棚卸の落とし穴 ⑤まとめ
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