①軽くおさらい…　②場とコミュニケーションについて知ろう　③本音が出やすい「インフォーマルな場」とは？　④コミュニケーションの基本は「対話」　⑤知恵が生まれる関係性づくり　⑥『プロセス共有型』で進める業務改善

①業務改善のハードとソフト　②「おかしいことをおかしい！」と言えますか？　③業務改善に欠かせない「ハード」と「ソフト」　④「問題発見」よりも組織的な「問題の顕在化」が大事　⑤改革の2つのアプローチ

①現場の主体性を生み出すメカニズムと環境づくり　②問題を深く掘り下げる“思考”と“志向”を身に付ける！　③大きな勘違い「意識改革で業務改善は進まない」　④変わり続ける組織の『変革DNA』を持つことが主体性を生む社風をつくる　⑤会社・経営が業務改善の環境構築を支援することが成功の第一歩

業務改善で現場が“やらされ感”を抱えたままでは、主体的・自発的には動きません。業務改善の動機やキッカケ、目的共有、本質的な問題の見極め方をたどりながら、“気づきのプロセス”と“自分が困るプロセス”を仕掛けとして組み込み、現場の当事者意識を引き出す基本的な考え方を解説します。

業務改善に着手しても、現場が「やる気がない」「無関心」で動かない。その背景にある“やらされ感”や部門間のセクショナリズムを整理し、「進まないのではなく、進めない」現場を主体的に動かす考え方を、業務プロセスと組織風土の両面から解説します。