第6回「業務フローを使った業務改善の考え方（後編）」
①はじめに ②一見、同じ業務フローに見えるが…業務の責任範囲に注目してみよう ③同じ業務名称だが…業務範囲の違いに注目してみよう ④タテのフロー（意思決定、責任と権限）に注目してみよう ⑤「時間がかかる」のさまざまな要因 ⑥最後に
【特集】シリーズ業務改善③【業務可視化ノート】見える化のポイント・フローチャートの書き方なら
【業務可視化ノート】見える化のポイント・フローチャートの書き方なら
【特集】シリーズ業務改善③①はじめに ②一見、同じ業務フローに見えるが…業務の責任範囲に注目してみよう ③同じ業務名称だが…業務範囲の違いに注目してみよう ④タテのフロー（意思決定、責任と権限）に注目してみよう ⑤「時間がかかる」のさまざまな要因 ⑥最後に
【特集】シリーズ業務改善③業務フローが出来上がった後、どこに問題があるのかを見つける4つのポイントを図を交えて解説。機能していないチェック、差戻しの工程が長いプロセス、前工程まで戻る手戻り、停滞（待ち状態）の見分け方と、属人的な言葉の定義への注意点を紹介します。