第3回「問題意識を身に付け、業務フローを業務改善の材料に」
①問題意識とは～問題意識の高い方、低い方～ ②問題意識を身に付けるためには ③問題発見の妨げ…的外れな問題発見をしないために ④業務フローを見ながら、問題を洗い出す ⑤まとめ
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